Politique de remboursement

 

Bienvenue sur nos politiques de remboursement. Vous souhaitez faire un retour de votre commande ou nous faire part d'un éventuel problème de fabrication? Pas de soucis ! Avant tout vous pouvez quand même faire un tour sur notre FAQ ? Peu être que vous trouverez la réponse à votre question et cela pourrait éviter un potentiel retour.

GARANTIE DE DÉFAUTS DE FABRICATION :

Garantie limitée de 6 mois :

Notre garantie limitée de 6 mois couvre les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux. Si un défaut de fabrication ou un problème de matériaux est constaté pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.

Extension de garantie de 1 an et 6 mois pour les problèmes liés à la pompe de gonflage :

Nous offrons également une extension de garantie de 1 an et 6 mois pour les problèmes liés à la pompe de gonflage. Si un problème lié à la pompe de gonflage est constaté pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons la pompe gratuitement.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un mauvais usage ou une utilisation abusive du produit. Elle ne s'applique pas non plus aux dommages causés par des accidents, des incendies, des inondations ou des autres événements naturels indépendants de notre volonté. Pour bénéficier de cette garantie, veuillez nous contacter à l'adresse mail : contact@coziya.fr et fournir une preuve d'achat. Les frais d'expédition pour l'envoi du produit en garantie sont à la charge du client. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques.

ENTRETIEN DU MATELAS 

Nous souhaitons vous informer que conformément à notre politique de remboursement, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement des matelas qui ont subi une utilisation excessive au soleil ou une utilisation prolongée dans l'eau.

Il est important de noter que nos matelas Coziya sont conçus avec un revêtement en tissu nylon 40D, qui n'est pas adapté à une utilisation prolongée dans l'eau. Nous recommandons donc de limiter l'utilisation du matelas dans l'eau à une durée maximale de 1 heure. Dans le cas où vous ne prévoyez pas d'utiliser votre matelas Coziya, il est conseillé de le laisser à l'ombre afin d'éviter la formation de bulles d'air dues à la chaleur.

Nous tenons à vous rappeler que cette politique vise à garantir la durabilité et la qualité de nos produits. Nous vous invitons donc à prendre ces recommandations en considération afin de profiter pleinement de votre matelas Coziya. Veuillez aussi noter que le sel est corrosif. Ainsi, veuillez bien nettoyer ou rincer votre matelas après une utilisation dans l'eau de mer. Pour éliminer toute tache sur votre matelas, vous pouvez utiliser de l'eau chaude avec un peu de savon. Évitez tout produit chimique qui pourrait potentiellement abîmer le matériau.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister.

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement proposer ni remboursement ni échange.

Si vous souhaitez nous retourner votre commande pour vous faire rembourser voici les conditions :

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

- Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
 Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@coziya.fr

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@coziya.fr

Cadeaux :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 

DIFSHAPE COZIYA
9 avenue des tourelles de charlin
Appartement 133
33700, Mérignac, FRANCE / coziya.shop@gmail.com

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes, notre service client reste ouvert du lundi au samedi 

COLIS PERDU

Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons une politique de remboursement pour les colis qui sont déclarés comme perdus par le service de transport. Nous comprenons que la sécurité de vos envois est importante pour vous, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Si vous constatez que votre colis n'a pas été livré et est considéré comme perdu par le service de transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons votre cas et si nous confirmons que votre colis a été perdu en transit, nous vous rembourserons intégralement.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS PAS REÇU 

Si vous constatez sur le suivi de votre commande que celle-ci est indiquée comme livrée, mais que votre colis n'est malheureusement pas dans votre boîte aux lettres, nous sommes conscients de votre situation et nous sommes prêts à vous aider en vous fournissant toutes les informations disponibles sur votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables de ce genre de problème.

Dans ce cas, il est possible que cette situation soit due à une erreur de suivi, auquel cas votre commande arrivera très prochainement. Il est également possible que le livreur ait déposé votre colis ailleurs que dans votre boîte aux lettres, ou qu'il y ait eu une erreur de livraison. Nous vous conseillons de contacter le gardien de votre immeuble ou vos voisins pour vérifier si votre colis a été livré à une autre adresse.

Vous pouvez également contacter directement le service de livraison qui a effectué la livraison de votre commande. Normalement, un e-mail vous a été envoyé pour vous informer que votre colis a été livré, vous pouvez donc les contacter via cette communication.

Nous regrettons de vous informer que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser ce genre d'incident, car nous ne disposons pas des justificatifs nécessaires pour émettre un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou information concernant votre commande.

Merci de votre confiance, nous sommes impatients de continuer à vous servir ! 

L'équipe COZIYA