Bienvenue sur nos politiques de remboursement. Vous souhaitez faire un retour de votre commande ou nous faire part d'un éventuel problème de fabrication? Pas de soucis ! Avant tout vous pouvez quand même faire un tour sur notre FAQ? Peu être que vous trouverez la réponse à votre question et cela pourrait éviter un potentiel retour.

GARANTIE DE DÉFAUTS DE FABRICATION :

Matelas Gonflable : 

Garantie limitée de 6 mois :

Notre garantie limitée de 6 mois couvre les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux. Si un défaut de fabrication ou un problème de matériaux est constaté pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons le produit gratuitement.

Extension de garantie de 1 an et 6 mois pour les problèmes liés à la pompe de gonflage :

Nous offrons également une extension de garantie de 1 an et 6 mois pour les problèmes liés à la pompe de gonflage. Si un problème lié à la pompe de gonflage est constaté pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons la pompe gratuitement.

Pour toute question supplémentaire liée à notre garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@coziya-outdoor.com

Bande LED : 

Garantie limitée de deux ans :

Nous offrons une garantie limitée de deux ans, qui assure la couverture contre les défauts de fabrication et les vices de matériaux. Si un tel défaut ou problème est identifié pendant la période de garantie, nous nous engageons à réparer ou à remplacer le produit, sans frais supplémentaires pour vous.

Il est essentiel de souligner que cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant d'une utilisation incorrecte du produit. En particulier, les dommages affectant la LED découlant d'une mauvaise manipulation ou utilisation ne sont pas pris en charge dans le cadre de cette garantie.

Nous vous encourageons à utiliser le produit conformément aux instructions fournies, afin de garantir sa longévité et son bon fonctionnement. Cette garantie vise à vous offrir une tranquillité d'esprit en assurant que votre produit COZIYA répond à nos normes élevées de qualité et de fiabilité.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un mauvais usage ou une utilisation abusive du produit. Elle ne s'applique pas non plus aux dommages causés par des accidents, des incendies, des inondations ou des autres événements naturels indépendants de notre volonté. Pour bénéficier de cette garantie, veuillez nous contacter à l'adresse mail : contact@coziya-outdoor.com et fournir une preuve d'achat. Les frais d'expédition pour l'envoi du produit en garantie sont à la charge du client. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques.

ENTRETIEN DU MATELAS 

Nous souhaitons vous informer que conformément à notre politique de remboursement, nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement des matelas qui ont subi une utilisation excessive au soleil ou une utilisation prolongée dans l'eau.

Nous tenons à mettre en lumière les caractéristiques exceptionnelles de nos matelas Coziya, conçus pour allier confort et durabilité. Chaque matelas est élaboré avec un revêtement en tissu nylon 20D de haute qualité. Avant l'assemblage final, ce tissu subit un traitement imperméabilisant minutieux, augmentant significativement la résistance de votre matelas à l'eau. Ce processus garantit que vous pouvez profiter de moments de détente sur l'eau sans souci, ou une utilisation au contact de la pluie ou de divers liquides non chimique.

Il est toutefois crucial de noter que, bien que résistant à l'eau, notre matelas n'est pas conçu pour une immersion prolongée. Conformément à nos directives d'utilisation, nous déconseillons l'utilisation du matelas Coziya dans l'eau pour plus de trois heures consécutives. Cette précaution aide à préserver l'intégrité et la longévité de votre matelas.

Pour maintenir au mieux votre matelas Coziya, nous recommandons de le ranger dans un endroit sec et à l'abri du soleil lorsque vous ne l'utilisez pas. Cela évitera la formation de bulles d'air et maintiendra les propriétés du matelas, assurant ainsi votre confort pour les prochaines utilisations.

Nous tenons à vous rappeler que cette politique vise à garantir la durabilité et la qualité de nos produits. Nous vous invitons donc à prendre ces recommandations en considération afin de profiter pleinement de votre matelas Coziya. Veuillez aussi noter que le sel est corrosif. Ainsi, veuillez bien nettoyer ou rincer votre matelas après une utilisation dans l'eau de mer. Pour éliminer toute tache sur votre matelas, vous pouvez utiliser de l'eau chaude avec un peu de savon. Évitez tout produit chimique qui pourrait potentiellement abîmer le matériau.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister.

RETOURS

Chez Coziya, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre matelas pour nous le retourner et obtenir un remboursement intégral.

Voici les conditions à remplir pour être éligible au remboursement :

• Le matelas doit nous être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.
• Il doit être retourné dans son état d'origine (dimension enroulée : 28 x 11 cm) pour faciliter son rangement dans sa housse. Vous pouvez consulter notre tutoriel YouTube pour des conseils sur le bon pliage. Tutoriel : https://www.youtube.com/watch?v=-K3dqmKzVCM
• Le matelas ne doit présenter ni trous ni taches et doit être dans le même état que lors de sa réception.
• Assurez-vous de retourner le matelas dans son emballage avec tous les éléments reçus : le matelas, l'élastique, la notice et les rustines.

Veuillez par la suite nous contacter pour connaitre l'adresse de retour ( contact@coziya-outdoor.com )

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

- Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
 Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@coziya-outdoor.com

ENCHANGES (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@coziya-outdoor.com

Cadeaux :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes, notre service client reste ouvert du lundi au samedi 

COLIS PERDU

Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons une politique de remboursement pour les colis qui sont déclarés comme perdus par le service de transport. Nous comprenons que la sécurité de vos envois est importante pour vous, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Si vous constatez que votre colis n'a pas été livré et est considéré comme perdu par le service de transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons votre cas et si nous confirmons que votre colis a été perdu en transit, nous vous rembourserons intégralement.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS PAS REÇU 

Si vous constatez sur le suivi de votre commande que celle-ci est indiquée comme livrée, mais que votre colis n'est malheureusement pas dans votre boîte aux lettres, nous sommes conscients de votre situation et nous sommes prêts à vous aider en vous fournissant toutes les informations disponibles sur votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables de ce genre de problème.

Dans ce cas, il est possible que cette situation soit due à une erreur de suivi, auquel cas votre commande arrivera très prochainement. Il est également possible que le livreur ait déposé votre colis ailleurs que dans votre boîte aux lettres, ou qu'il y ait eu une erreur de livraison. Nous vous conseillons de contacter le gardien de votre immeuble ou vos voisins pour vérifier si votre colis a été livré à une autre adresse.

Vous pouvez également contacter directement le service de livraison qui a effectué la livraison de votre commande. Normalement, un e-mail vous a été envoyé pour vous informer que votre colis a été livré, vous pouvez donc les contacter via cette communication.

Nous regrettons de vous informer que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de rembourser ce genre d'incident, car nous ne disposons pas des justificatifs nécessaires pour émettre un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou information concernant votre commande.

Merci de votre confiance, nous sommes impatients de continuer à vous servir ! 

L'équipe COZIYA