Politique de remboursement

Bienvenue sur notre politique de remboursement. Pour toute question, contactez-nous à contact@coziya-outdoor.com. Notre FAQ est également disponible sur le site.

1. Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement intégral. Ce délai est accordé à titre commercial et dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions pour être éligible :

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant sa réception.

• Il doit être dans son état d'origine : non endommagé, avec tous les accessoires et son emballage d'origine, rangé et remis en forme comme à la réception. Un usage raisonnable de vérification est accepté (par exemple, avoir gonflé ou déplié le produit une fois pour s'assurer de son bon fonctionnement), mais un produit manifestement utilisé de façon active ne sera pas accepté. Tout article retourné mal rangé, taché, abîmé ou non propre sera refusé.

• Une preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande) est obligatoire. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@coziya-outdoor.com afin d'obtenir l'adresse d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurance envoi.

2. Articles non retournables

Sont exclus du droit de retour :

• Produits personnalisés ou sur-mesure.

• Logiciels téléchargeables et cartes-cadeaux.

• Produits dont l'emballage hygiénique a été ouvert.

• Tout article retourné endommagé, incomplet ou dans un état qui n'est pas dû à notre

fait.

3. Garantie contre les défauts de fabrication — 2 ans

COZIYA OUTDOOR offre une garantie commerciale de deux (2) ans contre les défauts de fabrication sur l'ensemble de ses produits. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation.

Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'accidents, d'une exposition à des conditions extrêmes ou d'une intervention non autorisée.

Pour activer la garantie, contactez contact@coziya-outdoor.com avec une preuve d'achat et des photos du défaut constaté.

4. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours ouvrés (délai bancaire variable jusqu'à 10 jours).

En cas de remboursement non reçu après ce délai : vérifiez votre relevé bancaire, contactez votre banque, puis écrivez-nous à contact@coziya-outdoor.com.

5. Échanges

Les échanges sont réservés aux articles défectueux ou endommagés à réception. Contactez-nous à contact@coziya-outdoor.com avec photos à l'appui.

6. Cadeaux

Si l'article vous a été expédié directement en tant que cadeau, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente au retour. Si l'acheteur a reçu l'article avant de vous l'offrir, le remboursement sera effectué en faveur de l'acheteur initial.

7. Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, contactez-nous immédiatement. Après vérification, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition selon votre préférence.

8. Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous invitons à vérifier auprès du gardien/voisins et à contacter directement le transporteur. COZIYA OUTDOOR met à disposition toutes les informations de suivi disponibles mais ne peut être tenu responsable des erreurs de remise commises par le transporteur.